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新民晚報(bào)訊（記者 楊玉紅）物業(yè)支出不透明、基礎(chǔ)服務(wù)不到位等成為業(yè)主對(duì)住宅物業(yè)投訴的幾大熱點(diǎn)。日前，上海市房管局發(fā)布了新修訂的《上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)范》”），有望破解物業(yè)服務(wù)中存在的幾大“頑疾”，并自2018年6月1日起實(shí)行。
對(duì)于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)，你是否滿意？去年，市消保委發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，上海消費(fèi)者對(duì)物業(yè)公司的總體滿意度僅為69.7分。物業(yè)支出不合理不透明、基礎(chǔ)服務(wù)不到位等，成了業(yè)主最不滿意的地方。
究竟什么樣的才是到位的？居委會(huì)、業(yè)委會(huì)督導(dǎo)物業(yè)公司時(shí)，拿什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判？記者看到，最新發(fā)布《規(guī)范》對(duì)住宅物業(yè)的窗口規(guī)范、行為規(guī)范、崗位規(guī)范等服務(wù)做出明確規(guī)范。窗口規(guī)范明確周一至周日每日提供不少于8小時(shí)的業(yè)務(wù)接待服務(wù)；全天24小時(shí)受理居民報(bào)修，全年每日提供維修服務(wù)；公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
《規(guī)范》要求物業(yè)服務(wù)制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，即時(shí)響應(yīng)電梯關(guān)人故障，5分鐘內(nèi)通知并督促電梯維保單位采取措施實(shí)施救援；組織對(duì)事故電梯進(jìn)行全面檢查，公示電梯停運(yùn)原因和修復(fù)時(shí)間，并應(yīng)保證一臺(tái)電梯正常運(yùn)行（建筑內(nèi)僅有一臺(tái)電梯的除外）。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。
住宅物業(yè)資金收益要定時(shí)公示。每年1月和7月底前，公布一次住宅專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支情況，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督。每季度將當(dāng)季公共收益按照物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的比例予以結(jié)算，并于次月10日前不延誤地及時(shí)歸入業(yè)主大會(huì)專項(xiàng)維修資金賬戶。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每年8月和次年2月底前，分別公布上半年與上年度的物業(yè)服務(wù)資金收支與決算情況，主動(dòng)接受業(yè)主監(jiān)督質(zhì)詢。
此外，《規(guī)范》還對(duì)住宅物業(yè)的每個(gè)崗位提出“標(biāo)準(zhǔn)”：人員要熱情主動(dòng)，登記準(zhǔn)確，處置及時(shí)，事后回訪；清潔人員要按時(shí)保潔，垃圾日清，定期滅害，環(huán)境整潔；綠化養(yǎng)護(hù)員要及時(shí)灌溉，按時(shí)修剪，清除雜草，防治蟲(chóng)害等。
