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分機(jī)制能徹底解決業(yè)主與物業(yè)矛盾嗎?
作者:admin  來源:本站  發(fā)表時間:2017/9/8 16:08:01  點(diǎn)擊:1298

說到社區(qū)內(nèi)矛盾,業(yè)主與物業(yè)之間敢稱第二,恐怕沒有哪一種矛盾能算得上第一了吧?畢竟,這兩者之間互看不順眼是波及范圍最廣、涉及人群最多、持續(xù)時間最長的。

能夠發(fā)生矛盾,一定是雙方存在著某種聯(lián)系。對于業(yè)主來說,日常生活環(huán)境需要物業(yè)公司來管理與服務(wù);而對于物業(yè)公司來說,業(yè)主是衣食父母,收入依賴他們來保證。盡管彼此需要,業(yè)主與物業(yè)之間依然矛盾重重,主要突出表現(xiàn)為:


1、物業(yè)管理費(fèi)節(jié)節(jié)高升,漲價不斷

物業(yè):任何行業(yè)都在因?yàn)槲飪r上漲而漲價,我們也不例外,為了保持利潤必須漲。

業(yè)主:物價上漲了,可是工資沒有漲啊,所以,不能放任物業(yè)管理費(fèi)一年三漲,總而言之就是不能慣出臭脾氣。


2、業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)

業(yè)主:開發(fā)商遺留問題,我們沒處去申報,剛好拿你們來出氣,誰讓你們之間有關(guān)聯(lián);你們的服務(wù)我們不滿意,可是又投訴無用,那就只能拖欠物業(yè)管理費(fèi),引起物業(yè)的重視。

物業(yè):物業(yè)管理費(fèi)可是公司正當(dāng)收入的主要來源,一人拖欠點(diǎn),這還怎么搞下去?既然你們搞得我“無米下鍋”,那我就讓你斷水?dāng)嚯姡?


3、物業(yè)保安、保潔和停車管理等服務(wù)不到位

業(yè)主:出錢買服務(wù),可是服務(wù)卻達(dá)不到心里預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),這錢花的很糟心,心里一百個不樂意!

物業(yè):你的物業(yè)管理費(fèi)只能聘到這樣水準(zhǔn)的保安和保潔,這怪我咯!


4、業(yè)主違規(guī)

業(yè)主:我花錢買的房,我的地盤聽我的,我愛怎么搞就怎么搞!

物業(yè):我也不想管啊,可是,您的行為已經(jīng)危害到別的業(yè)主的權(quán)益,我不管,會被一堆人投訴。


5、共有收益歸屬

業(yè)主:小區(qū)是我們的,也是你們的,但歸根到底是我們業(yè)主的,所以,在這里產(chǎn)生的收益,它必須由我們掌管和支配。

物業(yè):收益是你們大家的,分配卻不好做。而且,放在我們手上,我們更專業(yè),更知道怎樣獲得更大收益。

雙方對峙,互不相讓,勢必兩敗俱傷。而且,小區(qū)確實(shí)是需要物業(yè)的服務(wù),不可能完全拋棄物業(yè)公司。那么兩者之間的矛盾真的無解了嗎?



然而,并不是。

作為業(yè)主們的利益代表團(tuán)——業(yè)委會,已經(jīng)在越來越多的社區(qū)中選舉出來,并且發(fā)揮了積極作用。一方面,他們代表所有業(yè)主形成合力,集中表達(dá)業(yè)主們的利益訴求;另一方面,業(yè)委會擁有足夠的話語權(quán)對話物業(yè)公司,有效監(jiān)督對方工作。

在監(jiān)督物業(yè)公司,建設(shè)和諧小區(qū)方面,越來越多的金點(diǎn)子被提出來。其中,小編認(rèn)為可以大力推廣的有:建立評分機(jī)制。

即是說,在小區(qū),每年進(jìn)行一次物業(yè)公司服務(wù)考核,由業(yè)委會組織,業(yè)主進(jìn)行評分。當(dāng)然,特殊情況下,可以將考核改為每月一次或者每季度一次,最大程度上幫助物業(yè)公司做好小區(qū)工作,同時讓廣大業(yè)主滿意。而如果物業(yè)公司不讓評分,可進(jìn)行罰款;其評分持續(xù)走低,則可責(zé)令整改;不足之處屢教不改,就可強(qiáng)制請走。

建立評分機(jī)制能夠?qū)⑽飿I(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,可以減少業(yè)主對物業(yè)公司的誤解,能夠讓每一位業(yè)主都投身到社區(qū)管理中來,能有效緩和業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),讓業(yè)主更加方便的參與社區(qū)自主管理,則保證了評分機(jī)制的可行性。比如,業(yè)委會可在和鄰居上通過社情民意調(diào)查功能,第一時間了解到業(yè)主們最迫切關(guān)心的問題有哪些;而在手機(jī)上就能投票,則大大降低了業(yè)委們的工作難度和強(qiáng)度,也讓業(yè)主們能夠隨時隨地表達(dá)呼聲,既降低了準(zhǔn)入門檻又提高了他們的參與熱情。


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